Política de reembolso
Última atualização: 26 de março de 2026
A Emegabox, operada por Vantagem Linear LDA, compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes.
1. Cancelamento de Encomendas
Os clientes podem solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio.
- Se a encomenda ainda não tiver sido enviada → reembolso total
- Se a encomenda já tiver sido enviada → não é possível cancelar
2. Direito de Livre Resolução (14 dias)
De acordo com a legislação da União Europeia, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.
3. Condições de Devolução
Para ser elegível para devolução:
- O produto deve estar sem uso
- Na embalagem original
- Em perfeito estado de revenda
- Com comprovativo de compra
⚠️ Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
4. Produtos Não Elegíveis
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos danificados por uso indevido
- Produtos sem embalagem original
5. Custos de Devolução
- Se a devolução for por decisão do cliente →
👉 custos de envio suportados pelo cliente - Se o produto estiver defeituoso ou incorreto →
👉 custos suportados pela Emegabox
6. Processo de Devolução
Antes de devolver qualquer produto, o cliente deve contactar:
A devolução sem contacto prévio pode não ser aceite.
7. Reembolsos
Após receção e verificação do produto:
- Será enviado um e-mail de confirmação
- O reembolso será efetuado no método de pagamento original
- Prazo: até 5–10 dias úteis
8. Reembolsos em Atraso
Se não recebeu o reembolso:
- Verifique a sua conta bancária
- Contacte o seu banco ou operadora de cartão
- Caso persista, contacte-nos:
📧 info@emegabox.com
9. Danos e Problemas
Caso receba um produto:
- danificado
- defeituoso
- incorreto
Deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega com fotos comprovativas.